শিপিং এবং ডেলিভারি

আমরা কীভাবে পন্যগুলি ডেলিভারী করি এবং আপনার অর্ডারকৃত পন্যগুলির ডেলিভারি সম্পর্কে এখানে বেশির ভাগ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী রয়েছে-

ক্যাশ অন ডেলিভারী নেয়া যাবে কি ?

হ্যাঁ। আপনি চাইলে আমাদের ডিজিটাল প্রডাক্টগুলি ছাড়া সমস্ত প্রডাক্ট ক্যাশ অন ডেলিভারী নিতে পারবেন। তবে ক্যাশ অন ডেলিভারীর ক্ষেত্রে অবশ্যই কমপক্ষে ১০০/= টাকা আমাদের অফিসিয়াল বিকাশ / নগদ মার্চেন্ট নাম্বারে (01611517689) এডভান্স পেমেন্ট করতে হবে।  বাঁকী টাকা পন্য হাতে পাওয়ার পর পরিশোধ করতে পারবেন।।

ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগবে?

ডেলিভারির সময়সীমা নির্ভর করে আপনি কোন জায়গা থেকে আইটেমটি গ্রহন করতে চান।

ঢাকা মহানগরের ভিতরে:

আমরা রেডেক্স, ই-কুরিয়ার এবং পাঠাও ডেলিভারী এর মাধ্যমে ডেলিভারী করে থাকি। সাধারনত ঢাকা মহানগর এলাকায় অর্ডার কনফার্ম করার পর, ১/২ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হয়ে থাকে। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে এটি ২ থেকে ৩ কার্যদিবস বা তার বেশি সময় নিতে পারে সে ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল, মোবাইল কল, অথবা টেক্সট এর মাধ্যমে আপডেট জানিয়ে থাকি।

ঢাকা মহানগরীর বাইরে কিন্তু পার্শবর্তী এলাকাঃ

ঢাকা মহানগরীর বাইরে কিন্তু পার্শবর্তী এলাকা সমুহ, যেমন সাভার, গাজিপুর, নারায়নগঞ্জ শহরে ২/৩ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হয়। ব্যাতিক্রমী ক্ষেত্রে এটি ৩/৪ দিন ও হতে পারে। 

সারা দেশে ঃ

আমরা রেডেক্স, ই-কুরিয়ার এবং পাঠাও ডেলিভারীর মাধ্যমে সারা দেশের সব উপজেলা শহর সমুহে হোম ডেলিভারি করে থাকি। স্টান্ডার্ড শিপিং সিষ্টেমে বেশিরভাগ অর্ডার ৪ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহ করা হয়। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে এটি আরও ২/৩ বা অবস্থার উপর ভিত্তি করে সময় নিতে পারে। এক্ষেত্রে আমাদের দিক থেকে কোনভাবেই ১০ দিনের অতিরিক্ত সময় নেয়া হয় না। লজিষ্টিক কোম্পানীর কোন ধরনের সমস্যার জন্য গ্রাহকের পন্যটি পৌছাতে বিলম্ব হলে গ্লোবাল মার্কেট বিডি কতৃপক্ষ সংশ্লিষ্ট লজিষ্টিক কোম্পানীর সাথে কথা বলে পন্যটি সঠিক সময়ের মধ্যে পাঠানোর চেষ্টা করবে। এক্ষেত্রে যদি ১০ কার্যদিবস অতিক্রম করে ফেলে, তাহলে গ্রাহক পন্যটি নিতে অস্বীকার করা বা রিফান্ড চাওয়ার অধিকার রাখে।

দ্রষ্টব্য: আমাদের সাইটে প্রদশিত পন্য আমাদের সেলারদের নিকট সংরক্ষিত থাকে এবং আমরা সাধারণত অর্ডার প্রাপ্তির দিনই পন্যটি প্রেরণ করি (যদি অর্ডারটি বিকেল ৩ টার আগে নিশ্চিত হয়ে যায়, ৩ টার পরের অর্ডারগুলো সাধারনত পরদিন প্রেরন করা হয়)।

ডেলিভারি চার্জ কিভাবে নির্ধারন করা হয় ??

আপনি কোন এরিয়া থেকে পন্যটি গ্রহন করতে চান তার উপর নির্ভর করে ডেলিভারী প্রক্রিয়া ভিন্নভাবে কাজ করে।

ঢাকা মহানগর:

আমরা রেডএক্স, ইকুরিয়ার এবং পাঠাও ডেলিভারির মাধ্যমে স্ট্যান্ডার্ড শিপিং সিষ্টেমে ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পন্য ডেলিভারী করে থাকি। এক্ষেত্রে আপনার অর্ডারকৃত পন্যটির ওজন ১ কেজির নিচে হলে ৬০ টাকা ডেলিভারী চার্জ এবং ১ কেজির বেশি হলে ৬০/= টাকার পরে প্রতি কেজিতে ২০ টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে। তবে আপনার অর্ডারকৃত পন্যের দাম যদি 2000 টাকার বেশি এবং ওজন 2 কেজির কম হয়, তাহলে আপনার ডেলিভারিটি বিনামূল্যে করা হবে।

সারাদেশঃ

আমরা রেডএক্স, ইকুরিয়ার এবং পাঠাও ডেলিভারির মাধ্যমে স্ট্যান্ডার্ড শিপিং সিষ্টেমে ডেলিভারী করে থাকি। এক্ষেত্রে আপনার অর্ডারকৃত পন্যটির ওজন ১ কেজির নিচে হলে ১৩০ টাকা ডেলিভারী চার্জ এবং ১ কেজির বেশি হলে ১৩০/= টাকার পরে প্রতি কেজিতে ২০ টাকা চার্জ প্রযোজ্য হবে। তবে আপনার অর্ডারকৃত পন্যের দাম যদি 2000 টাকার বেশি এবং ওজন 2 কেজির কম হয়, তাহলে আপনার ডেলিভারিটি বিনামূল্যে করা হবে। 

আমি কি আমার অর্ডারকৃত পন্যটি অফিস থেকে সংগ্রহ করতে পারবো ?

গ্লোবাল মার্কেট বিডি একটি মাল্টি সেলার ভিত্তিক ই-কমার্স কোম্পানী। এ কারনে আমাদের অফিসে কোন ধরনের পন্য স্টক করা হয় না।। তবে গ্রাহক অফিস থেকে পন্য সংগ্রহ করতে চাইলে অর্ডার কনফার্ম করে পরদিন অফিস থেকে সংগ্রহ করতে পারবে।

অফিস পিকআপের সময়সূচী নিশ্চিত করতে আমাদের হটলাইন নাম্বারঃ  ০৯৬১১৬৯৯৯০০, ০১৯১৭২০৫৮১৩-৪ এ কল করে নিশ্চিত হয়ে আসতে হবে।

আমার অর্ডার প্রেরণ করা হয়েছে কিনা তা আমি কীভাবে জানবো ?

সন্মানিত ক্রেতাদের সর্বৎকৃষ্ট সেবা প্রদানের জন্য আমাদের এক ঝাক তরুন উদ্যামী কর্মী রয়েছে। যারা আপনার অর্ডার করার পর খুবই দ্রুত অর্ডার কনফার্ম প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করে ডেলিভারী টিমকে হস্তান্তর করে। আমাদের ওয়েবসাইট বা এপ ব্যবহার করে অর্ডার করার সাথে সাথে গ্রাহকের মোবাইলে একটি অর্ডার নাম্বার জিমার্কেট বিডি’র অটোমেটিক সিষ্টেম থেকে থেকে প্রেরন করা হয়। যা কাষ্টমার মেসেজ আকারে পেয়ে থাকে। এ ছাড়াও ই-ইমেইলের মাধ্যমেও প্রেরন করা হয়। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে একাউন্টটি ওপেন করা হয়েছে সে মাধ্যমেই নিশ্চিত করা হয়ে থাকে। এরপর প্রতিটি ধাপে আপনার মেইলে বা মোবাইলে মেসেজ আকারে আপডেট জানানো হয়ে থাকে। এরপর ও যদি কোন কারনে আপনার প্রডাক্ট এর অবস্থান জানার ইচ্ছা তৈরী হয়, সেক্ষেত্রে আপনি আপনার অর্ডার নাম্বারটি দিয়ে https://gmarket.com.bd/track-your-order লিংক থেকে সর্বশেষ অবস্থান জানতে পারবেন।

যদি আমি অর্ডার দিয়ে থাকি এবং আমার ডেলিভারির বিবরণ পরিবর্তন করতে হয় তাহলে আমি কি করব?

আমাদেরকে 09611699900 /01917205813 /01917205814 এ কল করুন, অথবা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আইটেমটি পাঠানো না হলে আমাদের ইমেল করে জানান। যদি আপনার অর্ডারকৃত পন্যটি ইতিমধ্যে প্রেরণ করা হয়ে থাকে, আমরা দুর্ভাগ্যবশত কোন ডেলিভারি বিবরণ পরিবর্তন করতে পারি না। যদি পন্যটি ডেলিভারী না করা হয়, তবে আপনি চাইলে পন্য প্রেরনের ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন।।

আমাদের ডেলিভারী পার্টনারঃ